Livraison, rétractation et retours

Zones et frais de livraison

Un seul tarif par zone, annoncé avant tout paiement. Il n’existe pas de grille alternative au moment du paiement.

Droits de douane hors Union européenne

Hors de l’Union européenne, les envois sont réalisés en DAP : les droits de douane et taxes à l’importation ne sont ni perçus ni avancés par LUMIIK. Ils sont réclamés à l’acheteur par le transporteur ou par l’administration de son pays, au moment de la livraison.

LUMIIK ne peut pas en connaître le montant à l’avance : il dépend du pays de destination et de sa réglementation. Conformément à l’article L. 221-6 du code de la consommation, aucun autre frais que ceux annoncés avant la commande n’est réclamé par LUMIIK.

En cas de rétractation, ces sommes ne sont pas remboursables par LUMIIK, qui ne les a pas encaissées. Elles peuvent en revanche faire l’objet d’une demande de remboursement auprès de l’administration douanière locale.

Expédition et remise

Les envois sont confiés à un transporteur express assuré, avec signature obligatoire à la remise et assurance à hauteur de la valeur de la commande.

L’emballage extérieur est neutre : il ne porte aucune mention de la nature ni de la valeur du contenu.

Le numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès la remise du colis au transporteur.

Délais

Pour Sailing Stones, vendu en précommande, la période d’expédition estimée est « automne 2026 ». LUMIIK s’engage à expédier au plus tard le 30 novembre 2026, et à livrer, au sens de l’article L. 216-1 du code de la consommation, au plus tard le 15 décembre 2026.

Une fois le colis remis au transporteur, le transport express demande généralement de deux à cinq jours ouvrés selon la destination. Ce délai est indicatif et peut être allongé hors de l’Union européenne par les formalités douanières, qui échappent au contrôle de LUMIIK.

Les conséquences d’un retard, et les droits d’annulation qui s’y attachent, sont détaillées à l’article 7 des conditions générales de vente.

Adresse et présence à la livraison

L’exactitude de l’adresse de livraison et la disponibilité pour signer relèvent de l’acheteur.

Un colis renvoyé à LUMIIK pour adresse incorrecte, incomplète, ou pour non-réclamation après les tentatives de livraison et la mise en instance du transporteur, peut donner lieu à des frais de réexpédition à la charge de l’acheteur. L’acheteur peut aussi demander le remboursement, auquel cas les frais de livraison aller effectivement engagés restent dus.

Transfert des risques

Conformément aux articles L. 216-4 et L. 216-5 du code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré à l’acheteur consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.

Jusque-là, le risque du transport est supporté par LUMIIK. Un colis perdu ou détruit en transit est réexpédié ou remboursé.

Colis endommagé ou incomplet

En cas de colis visiblement endommagé à la remise, il est utile — sans que ce soit une condition de vos droits — d’émettre des réserves auprès du transporteur.

Dans tous les cas, contactez LUMIIK sous soixante-douze heures avec des photographies de l’emballage extérieur, de l’intérieur et du produit. LUMIIK prend en charge le dossier auprès du transporteur et de son assureur ; ce dossier est notre affaire, pas la vôtre.

Destinations non desservies

LUMIIK ne livre pas vers les destinations faisant l’objet d’un embargo, de mesures restrictives de l’Union européenne, ou d’une suspension de service du transporteur.

À la date de publication, cela couvre notamment la Russie, la Biélorussie, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie et Cuba, ainsi que toute zone de conflit actif suspendue par le transporteur. Cette liste évolue avec la réglementation et les suspensions de service.

Ces destinations sont bloquées au moment du paiement. Une commande passée malgré tout est annulée et remboursée intégralement.

Rétractation — quatorze jours, sans motif

Le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter de la réception du bien ; le droit, lui, est ouvert dès la commande. Le régime complet figure à l’article 9 des conditions générales de vente.

Trois manières de l’exercer, toutes équivalentes.

La fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible en permanence depuis le pied de page du site. C’est la voie la plus rapide, et celle qui déclenche automatiquement l’accusé de réception écrit.

Le formulaire type reproduit ci-dessous, à nous renvoyer complété.

Toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier électronique à legal@black-corner.com ou par courrier postal à 19 avenue d’Italie, 75013 Paris, France.

Une édition limitée et une gravure d’édition n’excluent rien : le bien n’est pas personnalisé au sens du 1° de l’article L. 221-28 du code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est celui fixé par l’annexe à l’article R. 221-1 du code de la consommation. Son emploi est facultatif : il est reproduit ici parce que la loi nous impose de le mettre à votre disposition, pas parce qu’il conditionne votre droit.

État attendu du produit retourné

Vous pouvez manipuler la montre comme vous le feriez en boutique — l’essayer, la remonter, la régler, en vérifier le fonctionnement. C’est exactement ce que prévoit le code de la consommation, et cela n’entame en rien votre droit au remboursement intégral.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà. Concrètement : port prolongé, rayures, retrait de maillons du bracelet, ouverture du boîtier, gravure personnelle, ou emballage et accessoires manquants.

Renvoyez de préférence la montre dans son emballage d’origine complet, avec l’écrin, la documentation et les accessoires, et les films de protection en place lorsqu’ils y sont encore.

Chaque retour est examiné. Si une dépréciation est constatée, vous en êtes informé avant toute déduction, avec les éléments constatés ; une déduction n’est jamais opérée sans vous en avoir parlé, et vous pouvez demander que le bien vous soit renvoyé.

Frais de retour

L’article L. 221-23 du code de la consommation ne met les frais directs de renvoi à la charge du consommateur que si celui-ci en a été informé avant la commande. Les montants ci-dessous sont cette information.

Lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un vice caché ou une erreur de LUMIIK, les frais de retour sont intégralement pris en charge par LUMIIK, quelle que soit la destination. Cette règle prime sur le tableau.

Remboursement

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison aller, conformément à l’article L. 221-24 du code de la consommation.

En France, l’aller étant offerts, le remboursement porte sur le prix du produit. Dans le reste de l’Union européenne, le forfait aller de 30 € est remboursé en sus du prix, sans déduction au titre du retour puisque l’étiquette est fournie. Hors de l’Union européenne, le forfait aller de 50 € est remboursé, puis le forfait retour de 50 € est déduit si LUMIIK organise le retour.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de la déclaration de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est effectué par le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais.

Un remboursement tardif ouvre droit, de plein droit, aux majorations prévues par l’article L. 242-4 du code de la consommation.

Annulation d’une précommande avant expédition

Distincte de la rétractation, et plus large : tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, une précommande peut être annulée à tout moment, sans motif et sans frais, avec remboursement intégral dans un délai maximal de quatorze jours.

Ce droit est accordé par LUMIIK. Il s’ajoute au droit de rétractation légal et ne s’y substitue pas.

Échanges

Sur une édition de 100 pièces, un échange ne peut pas être garanti. La voie sûre est de se rétracter, puis de repasser commande dans la limite des pièces disponibles.

Un défaut de conformité relève de la garantie légale et non d’un échange commercial : voir l’article 10 des conditions générales de vente.

Contact

legal@black-corner.com, en indiquant le numéro de commande et le motif — rétractation, défaut, ou erreur de notre part.

Par courrier : LUMIIK SAS, 19 avenue d’Italie, 75013 Paris, France.